收到质量投诉后，第一反应不能是推卸责任，也不能在证据不完整时立即承诺全部赔偿。正确做法是先控制情绪和事实。
第一封回复应包含
- 确认已收到投诉
- 表达重视
- 要求照片、视频和批次信息
- 确认受影响数量
- 说明内部调查时间
- 给出下一次回复节点
内部调查重点
对照封样、规格书、生产批次、质检记录和出货检验。不要只听工厂口头解释。
需要独立质量检验或工厂调查：VerifyChinaX。
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