eSIM 沒網路先傳哪 6 張截圖？客服排查清單

English version: https://chinacheckpick.com/blogs/travel-tips-esim-guides/six-screenshots-before-contacting-esim-support

最有效的客服訊息不是「沒網路」：它應包括訂單、完整型號、所在城市、當地時間、錯誤原文，以及六組關鍵畫面。這能讓客服立即看出設定檔是否存在、哪一條線被選作數據、漫遊是否開啟、APN 是否正確，以及方案是否仍有餘額。

截圖 1：訂單與方案狀態

拍下訂單編號、方案名稱、覆蓋地、有效期和用量頁。遮蔽付款卡號、地址與不必要的個人資料。若尚未收到訂單編號，直接寫明付款時間、金額和結帳信箱，不要捏造編號。

截圖 2：完整手機型號與 eSIM 能力

提供「關於本機／關於手機」中的完整型號、系統版本，以及是否看得到 EID。IMEI、序號和裝置名稱中若含真實姓名，可先遮蔽；客服若確實需要某一欄，再經正式管道補充。

截圖 3：SIM／行動方案清單

畫面要能看到原門號和旅行 eSIM 是否都存在、各自標籤、是否開啟，以及旅行線有沒有顯示異常。不要只截取「無服務」三個字，因為客服需要知道它屬於哪一條線。

截圖 4：行動數據與數據漫遊

顯示哪一條線被選為行動數據、旅行線是否啟用數據漫遊，以及是否允許自動切換。多數旅行 eSIM 按訂單說明需要漫遊才能連接合作網路；原門號若不需要昂貴漫遊數據，可關閉其數據漫遊。

截圖 5：APN 與網路選擇

拍下旅行線目前 APN，以及自動／手動選網狀態。只有在訂單提供指定 APN 時才修改，並保持大小寫與字元正確。不要從網路文章隨便抄另一家供應商的 APN。

截圖 6：錯誤、訊號與現場測試

包括狀態列訊號、電信商名稱、4G／5G 標示、錯誤原文、用量頁與測試時間。再寫明所在城市、室內或戶外、關閉 Wi‑Fi 後能否開普通網頁，以及哪些 App 失敗。若只在地下室無訊號，也要到戶外或窗邊再測一次。

客服回覆前不要做的四件事

• 不要刪除已安裝的 eSIM；QR Code 可能只能下載一次。
• 不要反覆掃描、連續輸入啟用碼或把方案加到另一部手機。
• 不要為了測試而重置整部手機或網路設定。
• 不要同時修改 APN、選網、DNS 和多個 App，否則無法判斷哪一步有效。

可以先安全完成的基本測試

1. 確認已抵達方案覆蓋地且方案在有效期內。
2. 關閉 Wi‑Fi，把行動數據指定為旅行 eSIM。
3. 按訂單要求開啟旅行線的數據漫遊。
4. 開啟飛航模式 20 秒再關閉，等待重新註冊。
5. 用瀏覽器開普通網頁，再測地圖與必要 App。

若完成後仍失敗，把每一步結果寫在同一封郵件。清楚資料能減少來回，也避免客服只回覆通用教學。

可直接複製的客服格式

「訂單：____；手機完整型號／購買地區：____；城市與當地時間：____；抵達日期：____；已選旅行線作行動數據：是／否；數據漫遊：開／關；普通網頁：可／不可；錯誤原文：____；已附六組畫面。」

Apple 官方安裝頁顯示可透過 QR Code、連結或手動資料加入 eSIM，也提醒需聯絡供應商處理方案問題：在 iPhone 上設定 eSIM。