eSIM 最常见的售后问题，往往不是套餐本身没有流量，而是购买前没有检查设备兼容性、手机锁定状态、有效期规则或安装条件。下单前花两分钟核对以下内容，可以避免大多数无法安装、提前激活和落地无网的问题。
第一项：手机是否真正支持 eSIM
同一款手机在不同国家或地区销售，eSIM 功能可能不同。只看“iPhone 15”“Samsung S24”这样的型号名称并不够，还应确认购买地区和具体型号。部分中国大陆销售的手机可能不提供 eSIM 功能，即使海外同型号支持也不能直接推断。
检查方法通常包括：
- iPhone：设置 → 蜂窝网络/移动网络，查看是否有“添加 eSIM”或“添加蜂窝号码”；
- Android：设置 → SIM 卡管理或移动网络，查看是否有“添加 eSIM”；
- 拨号输入 *#06#，部分设备会显示 EID；
- 无法确认时，把完整型号和购买地区发给客服核验。
更多信息：手机是否支持 eSIM 的完整检查方法。
第二项：手机有没有运营商锁
支持 eSIM 不代表一定可以添加其他运营商套餐。若手机由运营商合约购买并处于锁定状态，可能无法安装旅行 eSIM。iPhone 用户可在“设置 → 通用 → 关于本机”中查看运营商锁信息；Android 的显示方式因品牌而异。
第三项：有效期从什么时候开始
不同套餐的有效期起算规则可能不同：有的从首次连接目的地网络开始，有的从安装或扫码后开始，还有的按指定日期激活。购买前必须查看具体商品说明，特别是提前数周购买或行程时间较长的用户。
安装、激活和首次联网并不是同一个概念，可参考：eSIM 有效期起算说明。
第四项：是否支持热点
需要连接电脑、平板或给同行人员临时共享网络时，应确认套餐允许热点。即使支持热点，电脑系统更新、云盘同步和高清视频也会快速消耗流量。商务用户不应只按手机日常用量估算。
第五项：流量、天数与使用地区是否匹配
- 5GB：短期出行，地图、聊天、邮件和少量图片；
- 10GB：一至两周旅行或商务出差，频繁传图和一般办公；
- 20GB：视频会议、直播展示、热点办公、多人协作或长期行程。
还要确认套餐是否只覆盖中国大陆，还是同时包含香港、澳门或其他亚洲地区。跨境行程不应默认同一套餐自动覆盖全部地区。
第六项：二维码和安装环境
二维码通常只允许安装一次。建议在稳定 Wi-Fi 下完成安装，扫码前确认安装的是正确设备。不要把同一二维码发送给多个人，也不要在排查问题前删除已安装的 eSIM。
第七项：退款和售后条件
数字化通信产品一旦二维码已生成、已发送、已安装或套餐已激活，退款条件通常与未交付商品不同。下单前应阅读商品页的交付、兼容性、激活和退款说明。对于不确定的设备，先咨询再购买比购买后处理更有效。
下单前最后确认
请准备四项信息：手机完整型号、手机购买地区、计划使用国家或地区、出行天数及主要用途。确认这些信息后，再决定流量和有效期，可以明显降低买错套餐的风险。