外国客户抵达中国后，如果eSIM已经安装但暂时无法上网，不应立即删除线路。多数问题需要先从线路状态和手机设置开始检查。
先检查基础状态
- eSIM线路是否已经开启；
- 移动数据是否选择了正确线路；
- 数据漫游是否按套餐要求开启；
- 手机是否已经连接到可用网络。
保留错误信息
如果仍无法连接，应截图保存网络名称、信号状态和页面提示，并提供手机型号、所在城市及订单信息给卖家。不要反复扫描二维码，也不要重置或删除eSIM后再咨询。
查看外国客户来中国使用的eSIM：淘宝店铺
外国客户抵达中国后，如果eSIM已经安装但暂时无法上网，不应立即删除线路。多数问题需要先从线路状态和手机设置开始检查。
如果仍无法连接，应截图保存网络名称、信号状态和页面提示，并提供手机型号、所在城市及订单信息给卖家。不要反复扫描二维码，也不要重置或删除eSIM后再咨询。
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